serviço academia AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA

Resumo

O objetivo do estudo foi de investigar a qualidade dos serviços prestados das academias de ginástica considerando aspectos sociodemográficos dos seus clientes. A amostra foi composta por 85 clientes de uma academia de pequeno porte da cidade de Marechal Cândido Rondon – Paraná. Para a coleta de dados foram empregados um questionário sociodemográfico e a Escala de Avaliação de Qualidade dos Serviços Prestados por Academias de Ginásticas (QUASPA). Os resultados evidenciaram que as características associadas ao tempo de treino, número de seções, tempo de prática de exercícios físicos nas academias de ginástica, e tipo de ocupação do cliente podem interferir na percepção do usuário da academia. Além disso, observou-se que embora todas as dimensões tenham apresentado elevados índices de satisfação, constatou-se que o marketing foi a dimensão mais suscetível para alterações de percepções na maioria das variáveis avaliadas.